長安航空開設晚到旅客值機柜臺

  針對“晚到旅客成行率提升”課題，海航航空旗下長安航空聚焦旅客需求，自2024年春運起在西安機場推出“晚到無憂”升級服務。截至3月底，長安航空幫助晚到旅客成行近1000人次，實現晚到旅客成行率提升45%，受到旅客好評。

  自2024年春運起，長安航空在西安機場推出“晚到無憂”升級服務，加強地面服務保障各環節協同聯動，在確保航班安全正點的前提下，通過精準評估，科學調控航班截載時間，增加高峰時段維序引導人員，增開臨近截載晚到旅客專屬值機柜臺，加強工作人員主動電話聯系、廣播和現場尋找，安排專人引導并協助旅客快速安檢，最大限度為晚到旅客爭取時間。

  在科學調控航班截載時間方面，長安航空充分論證航班值機、配載平衡、行李運輸、旅客接收、過檢登機等多個保障環節的運行風險并逐項制定管控措施，通過試運行和不斷復盤總結，明確了工作標準、信息傳遞、操作程序及規范話術，為晚到旅客保障提供了全面的指導和支撐。

  為全面全鏈條做好晚到旅客保障，長安航空在明顯位置張貼指引提示，安排專人定時排查尚未辦理值機的旅客并進行人工廣播，由“小安”志愿者進行主動識別和現場引導，確保值機、行李、登機等環節信息暢通及時，高效完成保障“接力”。

長安航空志愿者主動識別和引導晚到旅客

  近年來，長安航空以西北民航首乘服務升級行動為抓手，不斷深化“長安無憂”服務提升工作，以實際行動增強旅客對航空出行的獲得感、幸福感、安全感。（張爽 葉玲）